自助优先 · 先查后问
装不上、没生效、入口找不到,先在这里过一遍
2026赛场 把最常被问到的情况按场景拆开:下载与安装、订阅与账号、数据与资料、入口与兼容。 每一条都是结论在前、步骤在后,多数问题走完对应步骤就能继续用;确实需要人工处理的,再走联络入口。
- 13 条高频答复
- 4 个场景分组
- 3 个数据批次 / 日
分组索引
按场景找问题
四组场景,点最接近你当前状况的那一组。组内答案不承诺处理时长,只写站内可以自己执行的动作顺序。
不管落在哪一组,顺序都是这四步
动手重装或反复刷新之前先走一遍。勾选只保存在当前页面,刷新后会清空,用来提醒自己走到哪一步。
下载与安装
桌面端安装包约 86MB,最近一次更新落在当前赛季第三批次。这一组的三条问题集中在「包不对、机器带不动、第一次打开慢」。
结论:先比对版本号是不是 3.6(赛季版),再看安装包体积是否接近 86MB。两者都对不上,多半是包没下完整,而不是客户端本身有问题。
结论:桌面端覆盖 Windows 10/11 与 macOS 12 及以上。低于这条线的设备不必反复重装,直接换网页端入口,功能面收窄但主流程都在。
结论:首次启动要建立本地数据目录,比日常打开慢属于预期范围。真正的异常是启动画面长时间毫无变化,而不是慢。
订阅与账号
中国区正式版订阅分为单赛区版、赛季版与年度版三档,差别落在资料下载权限与赛区覆盖范围上,不在比分能不能看。先分清「订阅没生效」和「数据还没到批次」这两件事。
结论:三档的差异集中在两处——资料下载权限,以及能覆盖到的赛区范围。基础比分与赛程对所有访问者开放,不因档位变化。
结论:不必靠回忆,工具台里会写明当前档位与覆盖到的赛区。以那里显示的为准,别拿邮件或截图当依据。
结论:这属于数据批次问题,不是订阅权限问题。判断方法很简单——其他赛区的比分在动,那权限就是好的。
数据与资料
这一组解决「看得懂」。对照清单的字段口径、分布图的导出格式、标记类字段怎么理解,都写在这里。
结论:轮次是该联赛体系内部的阶段编号,净胜球是进球数减失球数。两者都只在同一赛区、同一联赛体系内横向比较,跨体系不做换算。
结论:分布图覆盖六大赛区、28 个联赛体系与 1,460 支球队,随资料下载中心一起提供,和对照清单分开取用,不必成套下载。
结论:对照清单标的是「这一轮发生过变动」,不是变动明细。明细在阵容变动记录里,两份文件配合看才完整。
入口与兼容
这一组问题大多不是「坏了」,而是位置变了或路径被换掉了。下面四条都先给可继续走的路,再解释为什么。
结论:联赛筛选入口在 2.0 版本调整过位置,现在贴在联赛列表上方。老地址不会报错,会被自动带到新位置。
结论:针对 5.0-7.0 英寸小屏做过筛选界面适配,够用的做法是「先固定赛区,再逐步收窄联赛」,不要一上来就全部勾满。
结论:主入口始终保留可用。前瞻页面打不开时,先回首页或入口与工具台,其余内容不受影响,不用等着一起恢复。
结论:签表相关数据会统一并入资料下载,从那里取到的内容和查询页是同一份,不会因为换了入口而少掉对阵信息。
联络之前
还是没解决,把这些信息一起带上
客服邮箱 info@first-screen-tiyu.com.cn,工作时间周一至周五 9:00-18:00,周末及节假日仅处理紧急事务。一次性把情况说清楚,能省掉一轮来回确认。
- 01设备系统版本,以及客户端显示的版本号(当前为 3.6 赛季版)。
- 02问题出现在哪一环:安装、数据面板、资料导出,还是某个页面打不开。
- 03所属档位与赛区:单赛区版 / 赛季版 / 年度版,以及覆盖到的那一片赛区。
- 04问题出现的时间点,方便和当日 09:00 / 15:00 / 22:00 三个批次对齐。