自助优先 · 先查后问

装不上、没生效、入口找不到,先在这里过一遍

2026赛场 把最常被问到的情况按场景拆开:下载与安装、订阅与账号、数据与资料、入口与兼容。 每一条都是结论在前、步骤在后,多数问题走完对应步骤就能继续用;确实需要人工处理的,再走联络入口。

  • 13 条高频答复
  • 4 个场景分组
  • 3 个数据批次 / 日
由线条与节点组成的路径抽象图,暗示排查顺序
排查路径:入口 → 版本 → 批次 → 替代路径

不管落在哪一组,顺序都是这四步

动手重装或反复刷新之前先走一遍。勾选只保存在当前页面,刷新后会清空,用来提醒自己走到哪一步。

01 / DOWNLOAD

下载与安装

桌面端安装包约 86MB,最近一次更新落在当前赛季第三批次。这一组的三条问题集中在「包不对、机器带不动、第一次打开慢」。

02 / SUBSCRIBE

订阅与账号

中国区正式版订阅分为单赛区版、赛季版与年度版三档,差别落在资料下载权限与赛区覆盖范围上,不在比分能不能看。先分清「订阅没生效」和「数据还没到批次」这两件事。

03 / DATA

数据与资料

这一组解决「看得懂」。对照清单的字段口径、分布图的导出格式、标记类字段怎么理解,都写在这里。

04 / ENTRY

入口与兼容

这一组问题大多不是「坏了」,而是位置变了或路径被换掉了。下面四条都先给可继续走的路,再解释为什么。

竖屏筛选界面与手指点击区域的抽象示意,无品牌标识
小屏筛选:入口已下移到联赛列表上方

联络之前

还是没解决,把这些信息一起带上

客服邮箱 info@first-screen-tiyu.com.cn,工作时间周一至周五 9:00-18:00,周末及节假日仅处理紧急事务。一次性把情况说清楚,能省掉一轮来回确认。

  • 01设备系统版本,以及客户端显示的版本号(当前为 3.6 赛季版)。
  • 02问题出现在哪一环:安装、数据面板、资料导出,还是某个页面打不开。
  • 03所属档位与赛区:单赛区版 / 赛季版 / 年度版,以及覆盖到的那一片赛区。
  • 04问题出现的时间点,方便和当日 09:00 / 15:00 / 22:00 三个批次对齐。

前往联络入口

宁ICP备52858139号 info@first-screen-tiyu.com.cn